Zur Messung der Beratungs- und Servicequalität sind Testanrufe eine besonders zielgenaue und praxisnahe Methode. Dabei simulieren unsere speziell ausgewählten und professionell geschulten Testpersonen (Mystery Shopper) eine vorab definierte, authentisch wirkende Kaufsituation.
Durch strukturierte Berichte der Testanrufer wird der Status quo bei der Einhaltung von Qualitätsstandards in Kundenkontaktsituationen dokumentiert. Das Feedback der Mystery Shopper liefert Ihnen wertvolle Informationen zum konkreten Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter und damit letztlich zur Verbesserung der Kundenbindung.
Unsere Leistung für Sie:
Wir führen für Sie Mystery Calls & Shopping durch und werten die Ergebnisse aus.