Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit  der unzufriedenen Kunden nach wie vor nicht beim betreffenden Unternehmen beschwert, sondern stattdessen den Anbieter wechselt, sich bei Drittparteien beschwert oder negative Mund zu Mund Propaganda betreibt.

Von den Kunden, die sich beschweren, ist zudem nur die Hälfte zufrieden mit der Beschwerdebehandlung des Unternehmens.

Fakten wie diese zeigen, dass hinsichtlich der Gestaltung eines Beschwerdemanagements noch erheblicher Professionalisierungsbedarf besteht.

Unsere Leistung für Sie:
Einrichtung eines Customer Complaint Management in unserem CRM & Salescenter für ein professionelles Beschwerdemanagement.