Mit Callcenter Excellence steigern Sie Produktivität, Effizienz und Performance in Ihrem Callcenter. Als Experten für die verschiedenen Erfolgshebel in einem Callcenter beraten wir das Management und die Führungskräfte und schulen, trainieren und coachen Ihre Mitarbeiter für nachhaltigen Leistungserfolg.

Schon nach kurzer Zeit steigern Sie die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiter deutlich und heben sich somit vom Wettbewerb ab. Ihr Unternehmen oder Ihre Auftraggeber sind begeistert und wählen Sie an erster Stelle aus.

 

Untersuchungen zeigen, dass in Callcentern noch große Effizienzsteigerungspotentiale, im Sinne der Performancesteigerung der Mitarbeiter, vorhanden sind. Je näher Führungskräfte an den Agents arbeiten, desto höher die operative Effizienz.

 

Die Erfolgsgaranten im Callcenter sind die Teamleiter. Leider sind diese häufig mit soviel Administration beschäftigt, dass sie zu Ihren eigentlichen Aufgaben nicht kommen.

Eine Befragung in Callcentern ergibt eine große Differenz zu dem IST-Zustand der Aufgabenverteilung eines Teamleiters und zu seiner wünschenswerten Aufgabenverteilung. Es ist deshalb anzuraten Teamleiter von administrativen Aufgaben zu befreien, damit sie sich voll und ganz ihren Mitarbeitern widmen können.

 

Die Anforderungen Ihrer Kunden steigen ständig. Es wird höchste Performance erwartet. Um diese Performance zu liefern bedingt es die Mitarbeiter zu klassifizieren , in vier Performancegruppen einzuteilen und die verschiedenen Gruppen mit unterschiedlicher Weiterbildung zu versorgen.

 

Gekonnte und gezielte Mitarbeiterführung beeinflusst maßgeblich die Motivation der Mitarbeiter. Arbeitsmotivation ist in hohem Maße abhängig vom Führungsverhalten der Teamleiter. Erfolg, Anerkennung, Verantwortung und Vorwärtskommen sind die vier wichtigsten Motivatoren.

Führen mit Zielvereinbarung ist das effektivste Führungsinstrument, weil dadurch zum einen die Ergebnisse gesteigert werden und zum anderen eine hohe Motivation für die Aussicht auf Erfolg und Anerkennung entsteht.